Q.当前出现返程高峰了吗?
      A.节后返程客流大幅下降，没有出现明显返程高峰。从2月11日起，铁路发送旅客连续4天低于100万人次，累计退票达1.15亿张。综合来看，近期铁路不会出现返程客流高峰。

      Q.为什么没有出现返程高峰?
      A.实施错峰、错区域和错层次开学，学生返校不会形成集中客流；各地企业错时复工复产，务工客流也将陆续分散出行，短期不会形成高峰。

      Q.接下来预计会有多少人返程?
       A.据预测，从2月19日到本月底，全国旅客发送量将达1.6亿人次，日均1455万人次，约为去年同期的1/5到1/6。
预计自3月份开始，部分农民工将逐步返岗，也有部分是学生流。

       Q.选择高铁火车返程如何做好防护?
       A.尽量选择靠近车厢两端的位置，空间较大，空气流动性较好。在车上不要随便触摸物品，勤洗手，从车厢编号对应站台位置上车，别在月台抽烟，卧铺尽量选上铺。

       Q.选择乘飞机出行如何做好防护？
       A.通过合理选座可以降低感染风险。建议挑选人少的航班，有条件的话间隔而坐；尽量选择靠窗的座位，并且少走动;不吃或错峰吃飞机餐。

      Q.选择自驾返程要注意哪些事？
      A.一是注意车内通风；二是如无必要，尽量不在服务区停留；三是车上有其他人时，少聊天，戴好口罩。

      Q.工作人员发现发热旅客怎么办?
      A.如果发现发热旅客，列车工作人员将立即对其进行隔离，按照车.上发现发热病人处置程序进行处理，及时将发热旅客下交前方有留验站的车站，移交地方防疫部门，进一步开展医学筛查和治疗。
      对于飞机上的发热旅客，有专门制定的技术指南，航班上也配备了机载防疫包等相关设备，如遇发热旅客，乘务员将按照程序及时处置。

      Q.乘客发现同行人出现发热症状怎么办?
      A.乘客在乘坐火车或飞机时，一旦发现同行人员、同车厢人员中有咳嗽、发烧等疑似症状，要密切配合司乘人员做好登记，做好相应防护措施。

      Q.不管乘客还是司乘人员务必做好防护
      A.返程前，首先要对自己的健康状况进行判断，有没有感冒发烧等情况。在乘坐公共交通工具时，务必戴口罩，要注意个人卫生，咳嗽时要适当地采取一些防护措施，不要随地吐痰。